Page 73 - Romania 100 (ro)

Mircea PĂTRĂŞCOIU, DIRECTOR GENERAL Electrica Furnizare
Alternativa în dezvoltare înseamnă soluții inovatoare și competitive
Rep.: Care au fost, în opinia dumneavoastră, provocările majore ale pieței de energie ce au impus repoziționarea companiei în raport cu competitorii, în sensul promovării conceptului de furnizor integrat de servicii?
MP: Dacă ne referim la provocările pieței, eu aș sublinia: instabilitatea prețurilor pe
piața de energie electrică; impredictibilitatea creşterilor de preț; dezvoltarea concurenței, atât sub raportul creşterii numărului de competitori, cât
şi prin diversificarea serviciilor/ produselor ofertate clienților (energie, gaze naturate, internet etc.); orientarea spre producția distribuită, un exemplu în acest sens fiind promovarea de panouri solare.
Cu siguranță, procesul de liberalizare a pieței a fost și este benefic pentru toate categoriile de consumatori. Vorbim astăzi de o concurență mare între furnizori care vin cu produse complexe,
în avantajul clienților. Totodată putem vorbi de transparență
în tranzacționarea energiei electrice. Este nevoie însă și
de implicarea consumatorului. Consumatorii trebuie să fie conștienți că, pe lângă avantajele
evidente ale liberalizării, procesul prezintă și anumite riscuri.
Mă refer aici, spre exemplu, la expunerea la fluctuațiile de preț ce pot interveni la un moment dat, în funcție de evoluția cererii și ofertei din piața liberă. Este important ca oamenii să se informeze asupra drepturilor
și obligațiilor pe care le au atunci când decid să își schimbe furnizorul și să fie atenți la
toate condițiile contractuale din ofertele pe care le primesc. Pentru noi este important să garantăm clienților noștri servicii de calitate și stabilitate pe termen lung, dar și sentimentul siguranței, predictibilitate în ceea ce privește prețul. Electrica Furnizare oferă servicii pentru peste 3,5 milioane de clienți.
Rep. : Ce proiecte de dezvoltare a Electrica Furnizare aveți în vedere pentru perioada imediat următoare ?
MP: Principalele proiecte
de dezvoltare, respectiv de investiții pe care intenționăm
să le promovăm în perioada următoare, urmăresc: digitalizarea proceselor
de afaceri și a relației cu
clienții, integrarea sistemelor operaționale IT și Telecomunicații,
diversificarea canalelor de interacțiune specifice zonei de relații cu clienții.
Unul dintre obiectivele Electrica Furnizare este de a
se transforma într-un furnizor integrat de servicii. Compania a făcut un pas important atunci când a obținut licența de furnizare pentru gaze naturale și apoi a lansat produsul ÎMPREUNĂ, energie electrică și gaze naturale.
De asemenea, toti clienții pot avea acces la consultanță în vederea optimizării consumului şi a diminuării costurilor cu energia. Dinamica activității de furnizare de energie și gaze naturale generează un mediu concurențial complex. În acest context, digitalizarea și automatizarea proceselor de afaceri devin factori de succes pentru menținerea și totodată atragerea de noi clienți în portofoliu.
Avem așadar în vedere investiții importante în îmbunătățirea
și modernizarea infrastructurii informatice, a sistemelor de management, precum și investiții în securitatea cibernetică și continuitatea activității. Urmărim cu precădere îmbunătățirea protecției datelor și implicit a calității serviciilor oferite clienților noștri.
”Unul dintre obiectivele Electrica Furnizare este de a se transforma într-un furnizor integrat de servicii. Piața de energie este dinamică şi complexă, de aceea este obligatorie o analiză permanentă a evoluţiei comportamentului consumatorilor şi a necesităţilor acestora. Trebuie să fim întotdeauna pregătiţi pentru orice schimbare”.
73