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Mircea PĂTRĂȘCOIU, DIRECTEUR GÉNÉRAL Electrica Furnizare
L'alternative en développement signifie des solutions innovantes et compétitives
Rep.: Quels ont été, à votre avis, les principaux défis du marché de l'énergie qui ont obligé l'entreprise à se repositionner par rapport à ses concurrents afin de promouvoir le concept de fournisseur intégré de services?
MP: Si on parle des défis
du marché, je voudrais
souligner: l'instabilité des prix
sur le marché de l'électricité; l'imprévisibilité des hausses de prix; le développement de la concurrence, à la fois en termes d'augmentation du nombre de concurrents et de diversification des services / produits offerts aux clients (énergie, gaz naturel, Internet, etc.); l’orientation vers
la production distribuée, dont la promotion des panneaux solaires en est un exemple. Certainement, le processus de libéralisation du marché a été
et est bénéfique pour toutes les catégories de consommateurs. Aujourd'hui on parle d'une concurrence accrue entre les fournisseurs qui proposent des produits complexes au profit de leurs clients. On peut parler, en même temps, de transparence dans les échanges d’électricité. Mais il est également nécessaire d'impliquer les consommateurs. Les consommateurs doivent être conscients du fait qu’en plus des avantages évidents
de la libéralisation, le processus présente également certains risques. Je parle ici, par exemple, de l’exposition aux fluctuations des prix qui peuvent survenir à un moment donné, en fonction de l’évolution de l’offre et de la demande sur le marché libre.
Il est important que les gens prennent conscience de leurs droits et de leurs obligations lorsqu'on décide de changer de fournisseur et qu’on porte une attention particulière à toutes les conditions contractuelles des offres qu'on reçoit.
Pour nous, il est important
de garantir à nos clients des services de qualité et stabilité à long terme, ainsi que le sentiment de sécurité et de prévisibilité des prix. Electrica Furnizare fournit des services à plus de 3,5 millions de clients.
Rep. : Quels projets de développement pour Electrica Furnizare envisagez-vous pour la période immédiate ?
MP: Les principaux projets
de développement et d’investissement que nous entendons promouvoir au cours de la période à venir sont les suivants: la numérisation des processus d’affaires et de la relation client, l’intégration
des systèmes opérationnels informatiques et télécoms,
la diversification des canaux d’interaction client.
Un des objectifs de Electrica Furnizare est de devenir un fournisseur intégré de services. La société a franchi une étape importante lors de l'obtention de la licence de fourniture de gaz
et ensuite on a lancé le produit ENSEMBLE, électricité et gaz naturel.
En outre, tous les clients peuvent avoir accès à des services de conseil pour optimiser leur consommation
et réduire leurs coûts énergétiques. La dynamique de l’approvisionnement en énergie et en gaz naturel génère un environnement concurrentiel complexe. Dans ce contexte, la numérisation et l’automatisation des processus d’affaires deviennent des facteurs de succès pour maintenir et attirer de nouveaux clients dans le portefeuille.
Nous envisageons donc des investissements importants dans l'amélioration et la mise à niveau de l'infrastructure informatique et des systèmes de gestion, ainsi que dans la cybersécurité et la continuité des activités. Nous suivons principalement l'amélioration de la protection des données et, implicitement, de la qualité des services offerts à nos clients.
"L’un des objectifs de Electrica Furnizare est de devenir un fournisseur intégré de services. Le marché de l'énergie étant dynamique et complexe, une analyse permanente du comportement des consommateurs et de leurs besoins est impérative. Nous devons être en permanence prêts à tout changement. "
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